QSM Modul 6: Beanstandungsmanagement

Quality System Manager

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Entreprise
Swiss Safety Center
Numéro
21.82.06d
Durée
1 jour(s)
Date
29.10.2021
Prix hors TVA (CHF)
850.-
Thèmes
  • Kontext des Beschwerdemanagements im systematischen Managementsystem
  • Grundlagen und Bedeutung des Beschwerdemanagements
  • Potential und Nutzen des Beschwerdemanagements
  • Direkter Beschwerdemanagementprozesses (inkl. Eskalationsstufen)
  • Indirekter Beschwerdemanagementprozess
  • Beschwerdemanagement-Konzept schrittweise konzipieren
  • Inhalte des Beschwerdemanagementkonzeptes
  • Rollen im Beschwerdemanagement und damit verbundene Aufgaben/Kompetenzen/Verantwortlichkeiten
  • Kundenbindung und kontinuierliche Verbesserung durch Nutzung von Beschwerdeinformationen
 
Groupe cible
Führungskräfte und Prozess-Mitarbeitende in den Bereichen Qualitäts-, Produkt und Kundenmanagement sowie Kundenkommunikation und Vertrieb, die ein wirksames Beschwerdemanagement im Unternehmen aufbauen und betreiben möchten.
Avantage
Sind Sie der Auffassung, dass keine Kundenbeschwerden auf eine hohe Kundenzufriedenheit hindeuten? Dann besuchen Sie unser Seminar und erfahren, welches ungenutzte Potential Kundenbeschwerden für Ihr Unternehmen bieten. Binden Sie damit nicht nur den Kunden an Ihr Unternehmen, erfüllen Sie damit auch die branchenübergreifende Normanforderung bezüglich der Erfüllung von Kundenanforderungen.
Reconnaissances
 
Vereinigung Kantonaler Feuerversicherungen VKF
0 Tage
Schweizerische Gesellschaft für Arbeitssicherheit
2 FBE
Swiss Safety Center AG
Fachpersonen im Brandschutz
(gemäss ISO 17024)
0 Tage
 
Attestation / Diplôme
Teilnahmebestätigung
Informations complémentaires
  • Wir arbeiten mit der Lernplattform OpenOlat. Wir bitten Sie, uns bei Ihrer Anmeldung Ihre private Mailadresse mitzuteilen. Den Link zur Anmeldung erhalten Sie ca. zwei Wochen vor Kursbeginn. Bitte nehmen Sie Ihren Laptop mit oder geben Sie uns Bescheid falls Sie keinen haben. Gerne stellen wir auf Anfrage ein iPad zur Verfügung (begrenzte Anzahl).
  • Die Kursunterlagen in gedruckter Form können Sie bei uns für CHF 60.- (exkl. MwSt.) bestellen. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellung mindestens zwei Wochen vor Kursbeginn mit.
Intervenant(s)
Referentin: Frau Zehra Sirin
Responsable du cours
Bieler Heinrich A.
Début
29.10.2021
Dates
  • ven., 29.10.2021
Lieu
Swiss Safety Center Akademie
Richtistrasse 17
8304 Wallisellen
Disponibilité
Disponible

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