QSM Modul 3: Kunden / Mitarbeitende befragen

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Bereich
Swiss Safety Center
Nummer
20.82.03d
Name
QSM Modul 3: Kunden / Mitarbeitende befragen
Dauer
1 Tag(e)
Datum
04.09.2020
Preis exkl. MWST (CHF)
850.-
Ort
Swiss Safety Center Akademie
Richtistrasse 17
8304 Wallisellen
Themen
  • Erstellen eines repräsentativen Bildes der Zufriedenheit der Kunden, Partner und Mitarbeiter
  • Unterschiedliche Befragungsformen (face to face, telefonisch, schriftlich, online)
  • Verschiedene Befragungsmethoden
  • Verbesserungspotentiale erkennen und umsetzen
  • Benchmarking
  • Analyse von Stärken und Schwächen
  • Befragungen als Managementtool und Führungsinstrument
Kursziele
Sie sind in der Lage, professionelle, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Befragungen durchzuführen und auszuwerten.
Die erfolgreiche Auswertung von Befragungen erlaubt es Ihnen, die Aktivitäten Ihres Unternehmens gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden, Partner und/oder Mitarbeiter auszurichten.
Auf kostengünstige Weise erreichen Sie so eine erhöhte Kunden-, Partner- und/oder Mitarbeiterbindung und optimieren zugleich Ihre Marktposition.
Zielgruppe
Sie arbeiten als Geschäftsführer/In oder Führungskraft. Sie sind verantwortlich für das Qualitätsmanagement, das Marketing oder leiten den Kunden- oder Servicedienst eines Unternehmens.
Nutzen
Professionelle, zielgerichtete Befragungen von Kunden, Partnern und/oder Mitarbeitern erhöhen das Vertrauen und wirken sich positiv auf das Unternehmen aus. Effektive Befragungen sind ein wirksames Mittel um Entwicklungsrichtungen aufzuzeigen und kontinuierliche Verbesserungsprozesse eines Unternehmens zu unterstützen.
Zufriedene Kunden, Partner und Mitarbeiter sind die beste Werbung für Ihr Unternehmen!
Anerkennung
 
Vereinigung Kantonaler Feuerversicherungen VKF
0 Tage
Schweizerische Gesellschaft für Arbeitssicherheit
2 FBE
Swiss Safety Center AG
Fachpersonen im Brandschutz
(gemäss ISO 17024)
0 Tage
 
Abschluss
Teilnahmebestätigung
Weitere Informationen
  • Wir arbeiten mit der Lernplattform OpenOlat. Wir bitten Sie, uns bei Ihrer Anmeldung Ihre private Mailadresse mitzuteilen. Den Link zur Anmeldung erhalten Sie ca. zwei Wochen vor Kursbeginn. Bitte nehmen Sie Ihren Laptop mit oder geben Sie uns Bescheid falls Sie keinen haben. Gerne stellen wir auf Anfrage ein iPad zur Verfügung (begrenzte Anzahl).
  • Die Kursunterlagen in gedruckter Form können Sie bei uns für CHF 60.- (exkl. MwSt.) bestellen. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellung mindestens zwei Wochen vor Kursbeginn mit.
Referenten
Die Referenten haben langjährige Erfahrung in Unternehmensführung und mit Managementsystemen.
Kursleitung
Bieler Heinrich A.
Beginn
04.09.2020
Termine
  • Fr, 04.09.2020
Verfügbarkeit
Verfügbar

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